Polityka zwrotów

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa 14 dni od dnia, w którym klient wszedł w posiadanie produktu lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez klienta, weszła w posiadanie produktu.

Przez konsumenta rozumie się osobę fizyczną zawierającą umowę niezwiązaną z prowadzoną działalnością gospodarczą w charakterze zawodowym, w tym również osobę fizyczną, której umowa nie ma charakteru zawodowego w kontekście jej działalności gospodarczej.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie przesłane na adres e-mail: purelotusjewelry@gmail.com lub listownie na adres:

Maja Łobaszewska
ul. Witosa 10
95-100 Zgierz

Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Termin odstąpienia od umowy uważa się za zachowany, jeśli informacja o odstąpieniu została wysłana przed upływem 14 dni.

Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy (zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta):

towary ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia,
towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, którego otwarcie uniemożliwia zwrot ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.

2. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy, zwracamy wszystkie płatności otrzymane od klienta, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy sposób), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient wyrazi zgodę na inny sposób. Klient nie ponosi dodatkowych kosztów w związku ze zwrotem.

Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Adres zwrotu produktu:
Maja Łobaszewska
ul. Witosa 10
95-100 Zgierz

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Produkt należy odesłać nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.

3. Odpowiedzialność za zgodność produktu z umową

Zgodnie z art. 43a i nast. ustawy o prawach konsumenta, sprzedawca odpowiada za zgodność produktu z umową.

Sprzedawca nie odpowiada za brak zgodności, jeśli klient został wyraźnie poinformowany przed zawarciem umowy o odmiennych cechach produktu i zaakceptował je.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od wydania produktu (chyba że termin przydatności produktu jest dłuższy). Brak zgodności ujawniony w tym czasie uważa się za istniejący w momencie dostawy, chyba że udowodniono inaczej.

Zgłoszenie reklamacji należy przesłać na adres e-mail: purelotusjewelry@gmail.com lub listownie na adres:

Maja Łobaszewska
ul. Witosa 10
95-100 Zgierz

Można skorzystać z formularza reklamacyjnego – Załącznik nr 2.

4. Prawa klienta w przypadku niezgodności produktu

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, klient może żądać:

naprawy,
wymiany,
obniżenia ceny,
odstąpienia od umowy.

Sprzedawca może odmówić naprawy lub wymiany, jeśli byłoby to niemożliwe lub wiązałoby się z nadmiernymi kosztami. Klient nie może odstąpić od umowy, jeśli brak zgodności jest nieistotny.

Zwrot należności z tytułu obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia lub zwrotu produktu.

Adres do oceny wad fizycznych produktu:
Maja Łobaszewska
ul. Witosa 10
95-100 Zgierz

5. Terminy i koszty

Sprzedawca odpowiada na zgłoszenia reklamacyjne w terminie 14 dni kalendarzowych.
Brak odpowiedzi w tym terminie uznaje się za uznanie reklamacji.
Sprzedawca pokrywa koszty odbioru, dostawy, usunięcia wad lub wymiany produktu na nowy.